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　　廈門網訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 陳重捷）不管緊急或非緊急情況，近期同安區(qū)一家企業(yè)都撥打廈門市“96196”熱線電話報修?！啊?6196’不是維修電話，是負責應急接警、指揮調度維修和救援力量的?！笔袌霰O(jiān)管部門昨日特別提醒:“96196”是我市統(tǒng)一的公益性電梯應急報警電話，如隨意撥打，不僅會占用有限的社會資源，更會侵犯其他人正常報警救助的權益。

　　事件:一個月內多次撥打熱線報修

　　原來，在近一個月時間里，廈門市96196電梯應急救援中心先后接到同安區(qū)同一臺電梯多達5次的求助電話。市場監(jiān)管執(zhí)法人員到場開展檢查，發(fā)現(xiàn)這臺電梯位于一棟五層廠房內，由多家企業(yè)共用。位于三樓的工廠因加班趕訂單，頻繁使用電梯進出貨，工人為了減少候梯時間，便用貨箱擋住梯門，導致電梯發(fā)生故障停運。

　　故障發(fā)生后，現(xiàn)場人員看到電梯轎廂內貼著“96196”救援電話，便試著撥打求助，沒想到很快就有維修人員到場把電梯修好了。接下來，只要遇到電梯方面的問題，不管大事小事，這家企業(yè)都撥打“96196”，甚至連聯(lián)系維保、咨詢問題等非緊急情況也打。企業(yè)相關負責人稱，“一直以為‘96196’是電梯維保單位的客服電話，經執(zhí)法人員宣傳教育后，才知道根本不是這么回事。”

　　執(zhí)法人員調查發(fā)現(xiàn)，該電梯之所以常常出問題，是因為異物擋門導致電梯損壞。執(zhí)法人員當場向企業(yè)相關負責人提出警告，要求立即改正。該企業(yè)所在廠區(qū)的物業(yè)公司也因日常巡查管理電梯不到位被責令限期整改。

　　提醒:遇故障先按報警按鈕求助

　　記者從市市場監(jiān)管局獲悉，“96196”是我市統(tǒng)一的公益性電梯應急報警電話，于2017年1月建成開通，現(xiàn)已實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋、在冊電梯全覆蓋?！?6196”熱線采用全天候7×24小時不間斷值守，提供應急救援服務，截至目前共接警20218起，其中困人故障2154起，非困人故障1354起，解救被困人員4620人。

　　市場監(jiān)管部門呼吁，“96196”是保命電話，廣大市民要科學合理使用，報警時說清要點，尤其是具體地點，如實反映情況，不夸大、不歪曲。遇到電梯故障后，建議首先通過電梯內的報警按鈕和對講裝置，與該電梯使用管理責任單位的值班人員取得聯(lián)系，值班人員會通知并協(xié)助維保單位前往故障電梯；或者直接撥打電梯內張貼的電梯維保單位服務電話，這是最快速、最有效的報修方式。

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　　“96196”如何組織電梯困人救援？

　　當市民遇到電梯故障被困時，若撥打“96196”求救，電梯應急處置服務中心將立即鎖定電梯位置，首先啟動一級響應，派遣電梯簽約的維保單位前去實施維修或救援。一級響應無法啟動時，將啟動二級響應，派遣距離故障電梯最近的維保單位或公共救援站點前往。若二級響應也無法啟動，將啟動三級響應，通知“119”實施救援。簡單來說，“96196”的作用就是接收電梯應急求助信息、聯(lián)系指揮調度救援力量。