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近日，多家視頻網(wǎng)站投屏功能限制、多設備登錄賬號被封、退訂1元會員需補差價等問題接連成為熱門話題。有網(wǎng)友表示，“視頻網(wǎng)站花了不少錢做內容，大家尊重版權，愿意為好內容續(xù)費會員，但用了十幾年的功能突然發(fā)生改變，確實影響了自己觀影追劇的體驗?！薄跋Ｍ曨l網(wǎng)站能多關注用戶感受，不能只靠內容收費，而忽視用戶的服務體驗?！?

能否讓會員體驗更好，同時解決中國視頻行業(yè)持續(xù)虧損的問題，是多家視頻網(wǎng)站面臨的共同挑戰(zhàn)。

2月20日，愛奇藝宣布已上線兩項會員服務調整，包括為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務，以及愛奇藝會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

“近日，會員體驗引發(fā)的討論，讓我們深刻意識到以用戶為中心、重視用戶體驗，是我們做好內容、產(chǎn)品和服務的前提和基礎。經(jīng)過認真考慮和緊急研發(fā)，我們做出了調整。”愛奇藝在公開信中表示，“感謝愛奇藝VIP會員多年來對我們的厚愛，我們會更加珍惜這份信任和情誼，努力推出更多更好的內容，繼續(xù)提升服務體驗，不辜負大家的期待?！?

消息公布后，愛奇藝的做法也獲得了消費者點贊：“有問題就立馬改，這個得夸一夸愛奇藝”“這波操作讓老會員瞬間覺得值了”?？梢姡脩魧τ陂L視頻仍然有著持續(xù)使用的需求和期待，平臺只有關注和順應消費者需求才能靠好服務贏得人心。

據(jù)悉，此次愛奇藝為其老會員恢復720P和1080P清晰度的投屏服務，愛奇藝將為其1億多的會員承擔這部分電視碼流和帶寬成本。

業(yè)內人士稱，此次愛奇藝的調整不僅完善了自身的業(yè)務運營，也有利于和會員建立更加良性、持久的消費關系。本質上，視頻網(wǎng)站和用戶利益不應相背而行。視頻網(wǎng)站不僅要做出《狂飆》《人世間》這樣有口皆碑的好作品，也要讓會員服務口碑實現(xiàn)質的飛躍。讓消費者用的放心、看的舒心，視頻網(wǎng)站才能夠獲得持續(xù)投入創(chuàng)作的收入來源，實現(xiàn)持久發(fā)展。