餓了么總裁方永新:做靠譜的社區(qū)服務(wù)者,已設(shè)立四大行動
5月11日,在中國企業(yè)社會責(zé)任高峰論壇上,餓了么憑借碳賬戶的減碳實踐,獲得“2023環(huán)境、社會及治理(ESG)年度案例獎”。餓了么總裁方永新在分享中表示,餓了么肩負(fù)以科技創(chuàng)新提升人們生活幸福感的社會責(zé)任,目前已將“放心點(diǎn)”確立為長期戰(zhàn)略,推動餐飲外賣行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)發(fā)展時代,并將以數(shù)字化扎根社區(qū)服務(wù),努力為城市美好生活建設(shè)出力。
去年4月,餓了么上線了業(yè)內(nèi)首個消費(fèi)者碳賬戶,通過搭建綠色平臺的方式,培育低碳消費(fèi)習(xí)慣,并積極探索建立用戶、商家和平臺的減碳閉環(huán)。截至目前,平臺上提供小份餐食的商戶已超過80萬,2022年小份餐食的訂單同比增長約30%,實現(xiàn)了綠色的良性循環(huán)。
“作為一家以守護(hù)城市美好生活為使命的平臺企業(yè),我們始終在思考,推動行業(yè)發(fā)展的同時,如何為更多人的美好生活服務(wù),”方永新表示,“我們的結(jié)論就是:扎根服務(wù)社區(qū),以數(shù)字化推動社區(qū)服務(wù)的升級?!?
在方永新看來,社區(qū)是組成城市美好生活的核心單元,只有圍繞社區(qū)建立起高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)體系,每個居民的幸福感才能獲得實實在在的提升。建設(shè)未來社區(qū)服務(wù),餓了么設(shè)立了四大行動目標(biāo):普惠弱勢群體、建設(shè)騎手公益、升級消費(fèi)場景以及連接生態(tài)力量。
方永新介紹,餓了么以更普惠的數(shù)字化入口,來提升弱勢群體的社區(qū)服務(wù)體驗,App已入選首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例。餓了么長輩模式,大大提升了老年人居家點(diǎn)餐、買菜等養(yǎng)老體驗。針對視障用戶,餓了么多年來優(yōu)化了超過200個無障礙場景,并且與8家企業(yè)無償分享了13項專利。
餓了么還通過體系化的騎手團(tuán)隊建設(shè),為社區(qū)注入更多服務(wù)力量。外賣騎手們因為熱心和靠譜,常被社區(qū)居民稱作“社區(qū)俠”。于是,餓了么通過黨建引領(lǐng)的方式,圍繞著遍布社區(qū)的騎手驛站,鼓勵更多騎手成為積極參與社區(qū)服務(wù)的有生力量,去年“社區(qū)俠”在西湖區(qū)蔣村街道啟動試點(diǎn);今年4月北京紅十字會專業(yè)講師為藍(lán)騎士開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn),30名“社區(qū)俠”將持證上崗。
據(jù)悉,餓了么還將以創(chuàng)新性的數(shù)實融合升級,為社區(qū)打造新消費(fèi)服務(wù)場景。過去一年,餓了么承接了超過30個城市的政府消費(fèi)券項目,通過平臺營銷賦能,直接帶動居民消費(fèi)超過50億。餓了么將通過數(shù)字街區(qū)、全能超市、陽光菜場、企業(yè)數(shù)字化賦能等具體項目建設(shè),推動商家加速數(shù)實融合,更好地滿足每個消費(fèi)者所處社區(qū)的即時需求。
方永新還特別強(qiáng)調(diào)了生態(tài)伙伴共同參與社區(qū)服務(wù)建設(shè)的重要性。餓了么在普陀區(qū)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心藍(lán)騎士驛站的基礎(chǔ)上,與公益組織試點(diǎn)建設(shè)“e刻鐘社區(qū)愛心服務(wù)站”,圍繞“一老一小”引入家庭關(guān)懷、心理健康、醫(yī)療保健、家政等生態(tài)服務(wù)。
此外,餓了么還與地方政府合作打造陽光菜場項目。餓了么不采取自營模式,而是通過共享供應(yīng)鏈、社區(qū)前置倉、即時履約服務(wù)的能力整合,從而搭建出資源、數(shù)據(jù)、利益共享的菜籃子生態(tài)平臺。為菜場完成數(shù)字化改造的同時,也幫助菜場管理方及商戶獲得生意增長。
“當(dāng)然,讓所有人享用到健康營養(yǎng)的美食和品質(zhì)放心的服務(wù),是餓了么最大的社會責(zé)任。”方永新表示餓了么已經(jīng)將“放心點(diǎn)”確立為長期戰(zhàn)略,要為消費(fèi)者提供“媽媽放心”的餐飲外賣,推動餐飲外賣行業(yè)真正進(jìn)入品質(zhì)發(fā)展的時代。
在各地監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,餓了么已在超過20個城市落地了30條“網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全示范街”,持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管模式。在此基礎(chǔ)上,餓了么還進(jìn)一步推出了“小藍(lán)心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者食品安全。
今年3月,餓了么引入食極星美食標(biāo)準(zhǔn)評價體系,行業(yè)內(nèi)首次以營養(yǎng)為菜品評級。所有菜品認(rèn)證前都將送往農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的相關(guān)質(zhì)檢中心檢測,檢驗報告以及評價結(jié)果,都會在餓了么上透明地向用戶展示,首批已覆蓋超過3萬家門店,“放心點(diǎn)”正逐漸成為行業(yè)共識。
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