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【環(huán)球網科技報道 記者 李文瑤】今年雙11，旅游行業(yè)迎來成交規(guī)模和用戶規(guī)模的雙增長。根據飛豬數(shù)據顯示，截至11月11日24時，飛豬雙11活動商品成交額同比去年增長超80%；交易用戶數(shù)同比去年增長約100%。

數(shù)據折射出消費者樂觀的出游預期，也讓抓住雙11機會的旅游商家對未來一年更有信心。

飛豬CEO莊卓然說：“新的紀錄是由客戶和平臺共同創(chuàng)造的，證明了旅行消費的強大潛力。作為開放平臺，連接的商家的效率越高，讓消費者感受到的信任越強，我們的生態(tài)就越繁榮。雙11是飛豬服務能力和產品創(chuàng)新能力的放大器，我們希望沿著這兩個方向不斷努力，繼續(xù)為消費者帶來更豐富的選擇、更酷的旅行體驗，為商家創(chuàng)造更有韌性的未來。”

旅游商品翻倍 多類型旅游企業(yè)參與雙11

在飛豬雙11的成交額中，出境游貢獻的規(guī)模占比超1/3。在最受歡迎的海外目的地中，除了馬爾代夫、日本、馬來西亞、韓國、泰國、新加坡等“四小時飛行圈”內的國家，新西蘭、阿根廷、法屬波利尼西亞、肯尼亞等海外目的地也躋身前十。

值得關注的是，借消費需求和海內外旅游供應鏈“雙重提振”的東風，飛豬雙11在傳統(tǒng)的旅游淡季里，套餐商品的核銷效率大踏步提升。開售至今還不到3個星期，到大促結束時，已預約出游的商品成交額同比去年增長超220%。其中，部分機票次卡的預約率近3成，一些酒店套餐的預約率已接近5成，而樂園門票進度更為迅猛，部分商品預約率則已高達8成以上。

開元旅業(yè)集團副總裁兼酒店事業(yè)部總裁金杭甬表示：“今年雙11旅游市場非常火爆，我們上線的一個通兌套餐商品在開售1小時內就實現(xiàn)了1.5億元成交額、45萬間夜的銷售業(yè)績，另一個通兌套餐商品成交額也達到了4000萬元。目前，已有不少消費者陸續(xù)預約入住，我們在飛豬平臺的核銷率大幅超越去年同期?！?

據了解，在商家方面，旅游商家參與熱情遠超歷年。飛豬數(shù)據顯示，參與飛豬雙11活動的旅游商家總量同比去年增長超120%，除了世界知名的航空公司、酒店集團、主題樂園、大型景區(qū)、郵輪公司，一批精品文旅品牌首次加入平臺級大促，中小型旅游企業(yè)也沒有缺席。同時，所有的報名商家中，1/3是新參與商家。

飛豬雙11活動商品總數(shù)比去年翻了一倍。從結果看，14個品牌店鋪成交額破億，對比2022年新增5個，而對比2019年足足多了12個。另一個值得關注的數(shù)據是，成交額超過100萬元的商家數(shù)量同比去年增長超40%。商家生態(tài)呈現(xiàn)出健康的成長態(tài)勢。

創(chuàng)新產品滿足年輕消費群體需求

今年參加飛豬雙11的活動商家中，旅行社商家的占比顯著提升。一大批商家自主設計的套餐商品因玩法有趣、體驗豐富，上線后即被搶購一空。

寰亞國際旅行社有限公司CEO廖利娜認為，根據消費者需求，推出一系列適合年輕人玩法的產品創(chuàng)新，是今年雙11能夠取得好成績的重要原因。

根據飛豬平臺的觀察，年輕消費者正在成為消費主流，大家對于深度體驗和更酷玩法的需求更高，同時，消費者對于中遠途產品的關注，尤其是出境游產品的關注更多。此外，針對非標品的旅游產品，消費者對價格的敏感度并不高，相反，更加追求旅游產品的質量和性價比。

對此，寰亞對產品進行了“瘦身”處理，將一些度假產品設計成為自由行或者半自由行，適合年輕客戶群體出行的創(chuàng)新方式。同時，推出備受年輕人喜歡的通兌產品，迎合年輕人的消費需求。

玩美假期的創(chuàng)始人余偉健則直接將產品設計交給了產品部的年輕人?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，由于消費需求的變化，平臺的選品邏輯也出現(xiàn)了改變。一些產品設計按照以往的經典線路設計已經行不通了，我們需要了解年輕人喜歡什么、愿意到什么地方打卡，根據消費者的需求才能設計出被消費者選擇的產品。”

對于如今旅游消費需求來說，可能沒有哪個地方是必須得去的，消費者的需求比想象中的更加個性化。因此，從旅行社的角度來看，更多的是理解用戶的需求，才能做好整個產品的設計和包裝，并且足夠靈活。

低價不是唯一競爭點 產業(yè)升級進程加快

作為每年的雙11大促節(jié)點，“低價”已經成為了商品“標簽”。但隨著消費需求從價格向品質轉移，低價已經不是旅游行業(yè)唯一的競爭點。

從今年雙11期間熱賣的日歷商品（指定出行日期的旅游商品）來看，飛豬雙11推出日歷商品涵蓋上萬件機票、門票、酒店、租車、線路游等多種商品，五折起售。

但在廖利娜看來，大促只是一個時間節(jié)點，低價并不是最好的營銷策略，產品品質和日?？诒姆e累可能更為關鍵。從產品的角度來看，她說道：“如果要提高日歷產品的轉化率，對于我們來說就是要有足夠的庫存，將產品設置好，而足夠的庫存可以提高日歷銷售轉化率。這個才是日歷產品能夠收到消費者歡迎的點?！贝送?，日銷積累的信任度和粉絲粘性可以幫助旅行社在大促期間提高轉化率。

而雙11活動能夠通過流量聚集效應，將消費者需求進行集中反饋，讓商家的創(chuàng)新商品更廣泛的面向市場，通過定制商品、通兌套餐商品、日歷商品等提升經營效益。一方面，消費者需求能夠通過多樣產品獲得滿足，另一方面，商家也通過需求的集中體現(xiàn)來了解消費需求，從而推出更加滿足需求的商品以獲得市場。

作為推出雙11活動的平臺，這種平臺效應更加明顯。飛豬旅行度假事業(yè)部國際平臺業(yè)務總監(jiān)駱琳介紹，飛豬平臺的最大核心競爭力是在非標產品上面有大量的商家和對應的客服在后面支撐消費者售前咨詢，這也意味著商家的專業(yè)程度和客服的專業(yè)程度直接決定了商家是否能夠滿足消費者的需求，以及轉化率的提升。

同時，對旅游商家來說，套餐商品加上飛豬提供的庫存在線預約系統(tǒng)能力和內容化營銷能力，既是淡季增收的工具，也是高效管理全年綜合收益的抓手。它最大化地集納了消費者的潛在出游需求，并創(chuàng)造了運營空間，讓商家有機會提前進行遠期庫存管理。

中國民航高質量發(fā)展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析：“雙11的流量場和營銷場擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴大自身銷售的同時，也實現(xiàn)了更精細化的航線庫存運營管理，為提升收益管理留出更大空間?！濒腌J為，大量出行和旅游企業(yè)在常規(guī)銷售戰(zhàn)場外，正在開辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”戰(zhàn)場，進入新一輪的服務創(chuàng)新和產業(yè)升級階段。