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【環(huán)球網科技綜合報道】2月28日，亞太經合組織中小企業(yè)信息化促進中心（以下簡稱“APEC中小中心”）、中國工業(yè)合作協會聯合發(fā)布了國內首個小微服務業(yè)數字化量化分析報告——《小微服務業(yè)的數字轉型路徑》，報告指出，在互聯網平臺信任機制的加持下，中小服務業(yè)正在加速拉動消費新潛力，助力多個服務業(yè)細分領域撬動百億級新市場。

據悉，該報告課題組調研了支付寶開放平臺，以及平臺上十余家SaaS（軟件即服務）服務商，和數十家分布于家政、美業(yè)、健身、寵物等近十個細分領域的中小服務業(yè)商家。

為進行量化分析，報告結合支付寶平臺1000家中小服務業(yè)商家數據，經測算和模型擬合得出結論：通過平臺信任機制的介入，商戶或消費者每增加1個信用基點，可增加3%—5%的成交機會，帶動消費額增加0.8%。

此外，報告還對支付寶平臺上家政、健身兩個行業(yè)2023年全年的經營數據，進行建模和量化分析，結果顯示：在平臺信任機制的介入下，家政服務消費如果增長1%，健身業(yè)如果普及了信用階段付模式，這兩個服務行業(yè)都將分別有百億級潛在消費被激發(fā)出來。

報告主執(zhí)筆人、APEC中小中心主任張輝東對記者表示，互聯網平臺為中小服務業(yè)提供的數字技術能力，正在從工具數字化升級為信用數字化。而信用作為數字時代和商業(yè)社會的基石，能幫助中小服務業(yè)提升獲客能力和營業(yè)收入，幫助消費者降低投入和風險，有助于提振消費熱情，有效拉動消費。

據中國社會科學院預測，到2025年，我國服務消費占居民消費支出比重將超過50%，服務消費占比越來越高。“眼下，中小服務業(yè)、SaaS服務商、互聯網平臺，正在加速融合，為迎接這一時代新機遇做足準備?！睆堓x東說。

報告指出，在這波中小服務業(yè)信用數字化的推進過程中，互聯網平臺和SaaS服務商形成了緊密合作關系，即“平臺+SaaS模式”，具體而言，平臺為SaaS服務商提供關鍵底層能力——信用機制和底層技術基礎設施，幫助SaaS 服務商加速從提供淺層次的SaaS工具向深耦合的信用服務進階，從而大幅提升其產品和服務的價值。

比如在美發(fā)、健身、寵物等服務細分領域，SaaS服務商通過對平臺信用機制的調用和開發(fā)，助力這些行業(yè)將動輒數千上萬的儲值卡拆解成“階段付”“先享后付”新消費形態(tài)，消費者的消費門檻降低，消費意愿也有了明顯提升。

以報告組調研的瑜伽館為例，一家運行良好的瑜伽場館在正常情況下，轉化率為25%—30%，接入“階段付”后，其成交率能達到69%，到店轉化成交率能達到80%以上。寵物行業(yè)的變化也很明顯。報告調研數據顯示，接入平臺信任機制前，寵物店活體銷售的轉化率約為15%，接入后，則提升至70%。

報告調研對象之一，美業(yè)頭部SaaS服務商，博卡創(chuàng)始人吳新明對記者表示，美發(fā)行業(yè)是一個典型的，被過度預售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽的行業(yè)，以美業(yè)為代表的生活服務業(yè)亟待出現新的，能部分取代預售的拓客與鎖客的商業(yè)新模式。而“先享后付”等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求，以及消費者希望降低消費門檻與風險的需求之間，找到了平衡點與結合點?！皬拈L遠來看，當一個缺乏信用的行業(yè)獲得信任，它帶來的變化，是質變而不是量變?！?/p>

報告另一位訪談對象，支付寶泛行業(yè)總監(jiān)王紅燕則表示，過去近20年，支付寶一直在專注做一件事：建立和夯實交易的信用。最初是解決線上買賣雙方的信用，再到解決線下服務行業(yè)大額交易場景的信用。在這個過程中，支付寶的能力也在不斷升級、不斷融入實體和具體的商業(yè)場景。

張輝東認為，各方基于信任成就了平臺的繁榮，平臺也在價值共創(chuàng)中衍生了信任經濟的新形態(tài)，促進了經濟和社會的低成本健康發(fā)展，為拉動消費注入新能量?！皵抵且I，進一步加速數字技術與生活服務業(yè)的融合發(fā)展，是時代之趨和所需?！?/p>