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科技日報記者 趙漢斌

7月22日，2022中國國際旅游交易會在云南昆明拉開大幕。

以“智慧創(chuàng)新 共啟未來——服務旅游業(yè)高質量發(fā)展”為主題，本屆旅交會將并舉辦智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展論壇，為旅游業(yè)高質量發(fā)展貢獻智慧解決方案。

早在2017年，云南省就啟動了“一部手機游云南”建設，這也是國內全域智慧旅游領域的先行者和標桿項目。五年時間過去，“一部手機游云南”究竟成果如何？對云南智慧旅游建設與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展起到了怎樣的推動作用？

2022中國國際旅游交易會7月22日至24日在云南昆明舉行。科技日報記者 趙漢斌 攝

以數(shù)字經(jīng)濟為抓手，云南破解旅游創(chuàng)新發(fā)展難題

2017年以來，針對旅游市場存在的亂象和智慧旅游升級的需要，云南省推出“旅游革命三部曲”，即“整治亂象、智慧旅游、品質提升”，先后出臺旅游市場秩序整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準”等規(guī)定，取消旅游定點購物，打擊強迫購物，取締不合理低價游，嚴查嚴處涉旅違法案件，推動云南旅游市場秩序明顯好轉。

同時，云南省加快了數(shù)字經(jīng)濟建設，推動實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實體經(jīng)濟深度融合，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實踐。在此背景下，在全國開創(chuàng)性地推出“一機游”模式并打造“一部手機游云南”智慧平臺，引領了全國智慧旅游平臺建設高潮。

經(jīng)過四年探索實踐，“一部手機游云南”智慧平臺已接入各類文旅要素資源超5萬個，并為游客提供服務超3億次，取得了明顯的成效，獲得社會各界廣泛好評，已經(jīng)成為全國全域智慧旅游的標桿項目。

“智慧旅游”平臺，已成為消費者出游不可或缺的好幫手?？萍既請笥浾?趙漢斌 攝

“一中心兩平臺”，打造旅游綜合智慧樞紐

“一部手機游云南”依托騰訊云，匯聚了交通、氣象、機場、銀聯(lián)、景區(qū)和騰訊位置大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)中心，建立了文旅產(chǎn)業(yè)市場主體基礎數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、集中存儲、快速處理和應用共享。

在綜合平臺管理上，“一部手機游云南”同時著力打造旅游“綜合服務+綜合管理”平臺，以游客出行需求為導向，打造旅游綜合服務平臺“游云南”。通過開發(fā)涉及30余個場景、60余種功能服務的App和小程序，為游客提供游前資訊查詢獲取和產(chǎn)品預定購買，游中導覽導游導航和安全應急疏導，游后投訴評價分享等“全面、權威、便捷、實惠”智慧旅游服務，全面提升了文旅單位的管理效率和文旅企業(yè)的服務品質，為游客在旅行中提供全方位的權益保障。

應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術，“游云南”有效整合了旅游服務與產(chǎn)品，并加以智慧化提升，樹起了全域旅游的新標桿?？萍既請笥浾?趙漢斌 攝

一站式智慧化旅游服務，讓游客“說走就走”

在智慧化旅游服務上，“一部手機游云南”應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術，通過游客綜合服務平臺“游云南”，打通了各部門與地域間的信息資源壁壘，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務產(chǎn)品進行有效的串聯(lián)、整合與智慧化提升，實現(xiàn)生態(tài)共建的全域旅游數(shù)字生態(tài)共同體。

疫情期間，“一部手機游云南”全面建成全省景區(qū)景點入園預約平臺，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。行政管理部門可通過平臺查詢景區(qū)入園預約情況、團隊信息、入園信息等，為有效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。游客只需通過“游云南”App的購票功能同步上傳頭像，即可一秒識別、幾秒入園，無須紙質檢票，有效解決了游客入園限量難、錯峰難等問題。

“一部手機游云南”通過數(shù)字化優(yōu)勢，整合了省內景區(qū)資源“上云端”。持續(xù)推動景區(qū)資源數(shù)字化，在“游云南”平臺上，目前共推出850個景區(qū)名片欄目，全方位展現(xiàn)云南各地、各景區(qū)旅游資源和玩法，真正實現(xiàn)了讓游客“說走就走游云南”。

圖為平臺甄選的部分特色產(chǎn)品。科技日報記者 趙漢斌 攝

數(shù)字化助力治理現(xiàn)代化，讓游客“安心游云南”

2020年4月在“一部手機游云南”智慧平臺上推出了“一部手機管旅游”服務，同步上線涉旅企業(yè)誠信評價、投訴等系統(tǒng)，全面實施“30天無理由退貨”機制，實現(xiàn)了旅游評價、市場監(jiān)管、在線處置閉環(huán)運行。

平臺在多主體、多維度上，構建起誠信評價體系，助力游客“安心游”。尤其構建了由政府部門、行業(yè)協(xié)會、游客共同參與的誠信評價體系，對涉旅企業(yè)開展規(guī)范指數(shù)、品質指數(shù)、體驗指數(shù)3個方面的打分評價，為游客選擇涉旅企業(yè)提供參考。

在旅客投訴上，“一部手機管旅游”重構投訴體系，打造全國效率最高的旅游投訴處理服務。按照“一鍵投訴、及時響應、直達屬地、聯(lián)動處置、實時反饋、限時辦結”的要求，創(chuàng)新性打造了1+16+129+X的全域旅游投訴受理和處置體系，在全國首次建立了將政府、游客、涉旅企業(yè)納入統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺進行投訴處置的機制。

而在旅游購物消費存在的問題上，“一部手機管旅游”營造了讓游客在云南放心購物的良好環(huán)境，2019年5月1日起，云南省在全國開創(chuàng)性推出游客購物“30天無理由退貨”舉措，打通游客“消費維權”專屬通道，讓游客“購物開心、退貨省心”。

未來，“一部手機游云南”將持續(xù)推動旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合發(fā)展的具體措施，緊緊圍繞“數(shù)字云南”建設，與政府各司其職、相互補充，持續(xù)深入探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實踐，以提升用戶體驗和服務質量為核心，持續(xù)推動平臺服務功能的完善和構架的優(yōu)化，讓游客“愛用”“好用”，繼續(xù)以智慧化方式提升產(chǎn)業(yè)效率，推動數(shù)字化升級。在探索國內全域智慧旅游建設、推動云南旅游轉型升級中發(fā)揮積極作用，成為云南旅游轉型升級的新引擎。