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　　廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 莊筱婧 通訊員 陳靜娟）在湖里，居民咨詢政務服務又多了一個途徑，而且24小時都有“人”回應。近日，湖里區(qū)政務服務中心上線全市首個在線客服——“小湖e辦”，目前為試運行階段。

　　據(jù)介紹，湖里區(qū)政務服務中心依托微信公眾號，提供“智能客服+人工客服”相結合的幫代辦服務，企業(yè)群眾可通過微信公眾號發(fā)起咨詢，以線上聊天的方式實現(xiàn)“有疑就問、邊辦邊問”。目前，“小湖e辦”提供咨詢導辦和材料輔導兩項服務。通過咨詢導辦，辦事企業(yè)和群眾可以咨詢辦事指引、辦理流程、辦事指南等。同時，根據(jù)辦事指南材料核查標準，“小湖e辦”也在線為企業(yè)群眾提供相關申報材料的填報輔導，包括可在社會民生類、經(jīng)營管理類、工程建設類綜合窗口辦理的507個事項。