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　　廈門網訊 （廈門日報記者 翁華鴻 通訊員 王羚菲）近日，廈門市政務服務中心海關窗口的榮譽墻上，掛上一面嶄新的“紅旗窗口”榮譽牌，和之前獲得的四面連成一片。這已是該窗口入駐市政務服務中心以來，連續(xù)五年獲此殊榮。

　　群眾懂不懂、流程通不通、體驗好不好，是該窗口工作人員的服務標準。針對咨詢量最大的留學生購買國產免稅汽車政策，他們專門制作微信推送，并聯合廈門大學開展“嵌入式”宣講；為了理順流程、優(yōu)化體驗，他們推出“首代陪您辦”服務，由“首席代表”全程“手把手”陪同辦理業(yè)務。

　　在市政務服務中心窗口工作，政務人員的頭頂有直連省、市效能辦的兩級360度無死角高清視頻鏡頭，手邊有同步現場錄音，臺前有每單業(yè)務辦理后自動啟用的服務評價器……因此，每個人的一言一行都必須經得起全流程服務評價、全角度視聽監(jiān)控、全方位察訪考評的“顯微鏡”檢視。

　　據市政務服務中心海關窗口相關負責人王淑梅介紹，在科室的每張辦公桌上，都放著一沓厚厚的手冊，這是集全科之力定期梳理并持續(xù)優(yōu)化更新的所有辦理事項操作規(guī)范。她說：“窗口工作壓力大，科室人手又少。有了這份‘通關寶典’，就能在人員臨時變動的情況下，確保人人是A崗、業(yè)務不斷檔、服務有保障?！?/p>

　　據介紹，5年來，該窗口辦理5萬多件業(yè)務，6000多名群眾零差評零投訴。