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5月11日，在中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇上，餓了么憑借碳賬戶的減碳實(shí)踐，獲得“2023環(huán)境、社會(huì)及治理（ESG）年度案例獎(jiǎng)”。餓了么總裁方永新在分享中表示，餓了么肩負(fù)以科技創(chuàng)新提升人們生活幸福感的社會(huì)責(zé)任，目前已將“放心點(diǎn)”確立為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，推動(dòng)餐飲外賣(mài)行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)發(fā)展時(shí)代，并將以數(shù)字化扎根社區(qū)服務(wù)，努力為城市美好生活建設(shè)出力。

去年4月，餓了么上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)消費(fèi)者碳賬戶，通過(guò)搭建綠色平臺(tái)的方式，培育低碳消費(fèi)習(xí)慣，并積極探索建立用戶、商家和平臺(tái)的減碳閉環(huán)。截至目前，平臺(tái)上提供小份餐食的商戶已超過(guò)80萬(wàn)，2022年小份餐食的訂單同比增長(zhǎng)約30%，實(shí)現(xiàn)了綠色的良性循環(huán)。

“作為一家以守護(hù)城市美好生活為使命的平臺(tái)企業(yè)，我們始終在思考，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，如何為更多人的美好生活服務(wù)，”方永新表示，“我們的結(jié)論就是：扎根服務(wù)社區(qū)，以數(shù)字化推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的升級(jí)?！?

在方永新看來(lái)，社區(qū)是組成城市美好生活的核心單元，只有圍繞社區(qū)建立起高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)體系，每個(gè)居民的幸福感才能獲得實(shí)實(shí)在在的提升。建設(shè)未來(lái)社區(qū)服務(wù)，餓了么設(shè)立了四大行動(dòng)目標(biāo)：普惠弱勢(shì)群體、建設(shè)騎手公益、升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景以及連接生態(tài)力量。

方永新介紹，餓了么以更普惠的數(shù)字化入口，來(lái)提升弱勢(shì)群體的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，App已入選首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造優(yōu)秀案例。餓了么長(zhǎng)輩模式，大大提升了老年人居家點(diǎn)餐、買(mǎi)菜等養(yǎng)老體驗(yàn)。針對(duì)視障用戶，餓了么多年來(lái)優(yōu)化了超過(guò)200個(gè)無(wú)障礙場(chǎng)景，并且與8家企業(yè)無(wú)償分享了13項(xiàng)專(zhuān)利。

餓了么還通過(guò)體系化的騎手團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為社區(qū)注入更多服務(wù)力量。外賣(mài)騎手們因?yàn)闊嵝暮涂孔V，常被社區(qū)居民稱(chēng)作“社區(qū)俠”。于是，餓了么通過(guò)黨建引領(lǐng)的方式，圍繞著遍布社區(qū)的騎手驛站，鼓勵(lì)更多騎手成為積極參與社區(qū)服務(wù)的有生力量，去年“社區(qū)俠”在西湖區(qū)蔣村街道啟動(dòng)試點(diǎn)；今年4月北京紅十字會(huì)專(zhuān)業(yè)講師為藍(lán)騎士開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，30名“社區(qū)俠”將持證上崗。

據(jù)悉，餓了么還將以創(chuàng)新性的數(shù)實(shí)融合升級(jí)，為社區(qū)打造新消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景。過(guò)去一年，餓了么承接了超過(guò)30個(gè)城市的政府消費(fèi)券項(xiàng)目，通過(guò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)賦能，直接帶動(dòng)居民消費(fèi)超過(guò)50億。餓了么將通過(guò)數(shù)字街區(qū)、全能超市、陽(yáng)光菜場(chǎng)、企業(yè)數(shù)字化賦能等具體項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)商家加速數(shù)實(shí)融合，更好地滿足每個(gè)消費(fèi)者所處社區(qū)的即時(shí)需求。

方永新還特別強(qiáng)調(diào)了生態(tài)伙伴共同參與社區(qū)服務(wù)建設(shè)的重要性。餓了么在普陀區(qū)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心藍(lán)騎士驛站的基礎(chǔ)上，與公益組織試點(diǎn)建設(shè)“e刻鐘社區(qū)愛(ài)心服務(wù)站”，圍繞“一老一小”引入家庭關(guān)懷、心理健康、醫(yī)療保健、家政等生態(tài)服務(wù)。

此外，餓了么還與地方政府合作打造陽(yáng)光菜場(chǎng)項(xiàng)目。餓了么不采取自營(yíng)模式，而是通過(guò)共享供應(yīng)鏈、社區(qū)前置倉(cāng)、即時(shí)履約服務(wù)的能力整合，從而搭建出資源、數(shù)據(jù)、利益共享的菜籃子生態(tài)平臺(tái)。為菜場(chǎng)完成數(shù)字化改造的同時(shí)，也幫助菜場(chǎng)管理方及商戶獲得生意增長(zhǎng)。

“當(dāng)然，讓所有人享用到健康營(yíng)養(yǎng)的美食和品質(zhì)放心的服務(wù)，是餓了么最大的社會(huì)責(zé)任。”方永新表示餓了么已經(jīng)將“放心點(diǎn)”確立為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，要為消費(fèi)者提供“媽媽放心”的餐飲外賣(mài)，推動(dòng)餐飲外賣(mài)行業(yè)真正進(jìn)入品質(zhì)發(fā)展的時(shí)代。

在各地監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，餓了么已在超過(guò)20個(gè)城市落地了30條“網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全示范街”，持續(xù)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管模式。在此基礎(chǔ)上，餓了么還進(jìn)一步推出了“小藍(lán)心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者食品安全。

今年3月，餓了么引入食極星美食標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，行業(yè)內(nèi)首次以營(yíng)養(yǎng)為菜品評(píng)級(jí)。所有菜品認(rèn)證前都將送往農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的相關(guān)質(zhì)檢中心檢測(cè)，檢驗(yàn)報(bào)告以及評(píng)價(jià)結(jié)果，都會(huì)在餓了么上透明地向用戶展示，首批已覆蓋超過(guò)3萬(wàn)家門(mén)店，“放心點(diǎn)”正逐漸成為行業(yè)共識(shí)。