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城市治理與市民群眾的生活密切相關(guān)。青島市城市管理局以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的思路，打造了“星期三問城管”政民互動平臺，主動向群眾問需問計問策，自2020年7月活動開辦以來至今年9月底，累計接收辦理反饋市民來電訴求1706件，已辦結(jié)1643件，辦結(jié)率96.3%。。

目前，城市中普遍存在的治理“頑疾”不少，既有違法建設(shè)、占道經(jīng)營、亂貼亂畫等鬧心事，也有暖氣不熱、路面破損、垃圾亂堆等關(guān)系群眾切身利益的煩心事。這些“頑疾”之所以“久治不愈”，有的是因為治理不徹底，導(dǎo)致“摁下葫蘆起來瓢”；有的是因為治理不夠精細(xì)，導(dǎo)致日積月累無人管的問題越來越多。而開放恰恰是能“醫(yī)治”這些“頑疾”的良方。

開放，讓更多市民變?yōu)閰⑴c者、評判者。長期以來，城管部門是城市治理的主力軍，一些市民則是旁觀者、抱怨者。通過打造“星期三問城管”的政民互動平臺，讓市民與城管部門“面對面”，充分吐槽、反映問題，城管領(lǐng)導(dǎo)零距離傾聽訴求、下功夫解決難題。這既化解了群眾的怨氣，也讓越來越多群眾成為參與者——見到不順眼的事可以到平臺投訴，更讓越來越多群眾成為城市治理的評判者——問題解決得好不好，網(wǎng)上平臺群眾的回復(fù)即是評判。參與的人、監(jiān)督的人多了，城市治理的難題也就迎刃而解了。

開放，倒逼城管部門解決問題不能有任何懈怠，不能留任何死角。城市治理的許多“頑疾”，往往是拖出來的、遺留下來的以及管理者懈怠造成的。有了“星期三問城管”這樣的平臺，不少問題就好解決了——因為，一旦有問題沒有解決，下個星期三投訴者就會再次質(zhì)問“為啥沒解決”，這會倒逼城管部門持續(xù)推進工作。青島城管局也有規(guī)定：對于回訪不滿意、解決不徹底的，由責(zé)任業(yè)務(wù)處處長重復(fù)上線，接受市民質(zhì)詢。在群眾反復(fù)監(jiān)督的高壓態(tài)勢下，城管部門哪還敢有懈?。?/p>

以開放來謀劃城市治理是大勢所趨。市民群眾在“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”的開放氛圍中，將成為城市發(fā)展的積極參與者、最大受益者、最終評判者。這種全民參與城市治理的新路徑無疑值得各地借鑒。